Coordinador de programación
Funciones esenciales
· Responde con rapidez y profesionalidad a todos los clientes potenciales, clientes actuales y llamadas de cuidadores.
· Comunica efectivamente el plan de cuidado con los clientes, familias y cuidadores.
· Garantiza que los clientes, las familias, el personal de la oficina y los cuidadores tengan la información que necesitan para crear una experiencia extraordinaria para el cliente.
ENFOQUE EN EL CLIENTE/CUIDADOR
· Identifica y reporta oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
· Apoya al personal de guardia según sea necesario, pero de forma limitada.
· Consultas sobre nuevos servicios: obtenga toda la información pertinente con respecto a la atención, el horario
· Evaluar o determinar si es necesario contactar a la persona RAH adecuada.
· Llamadas del cuidador: programe el reemplazo apropiado de acuerdo con el plan de atención y comuníquese con el cliente o la familia del cliente con respecto al cambio.
· Cancelaciones de clientes- Notificar al cuidador
· Emergencias del cuidador/cliente: notifique a las partes apropiadas, haga los cambios necesarios
TOMA DE DECISIONES / JUICIO
· Mantiene la calma y ofrece una buena orientación durante las emergencias.
· Asegura una buena combinación entre el cliente y el cuidador.
· Participa, a través de la comunicación directa con los cuidadores, en las revisiones de desempeño de los cuidadores, terminaciones, períodos de prueba y asesoramiento laboral de conformidad con las políticas de la agencia.
ORGANIZACIÓN
· Mantiene registros de clientes completos, precisos y oportunos en ClearCare.
· Mantiene el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables y las políticas y procedimientos de la agencia.
· Implementa acciones correctivas en respuesta a informes o quejas de las agencias reguladoras.
· Actualice toda la facturación y la nómina en ClearCare para contador
· Enviar todas las facturas por correo electrónico/correo semanalmente
MANEJO DE CONFLICTOS
· Comprende las fuentes naturales de conflicto relacionadas con el cuidado dentro de las familias y luego actúa para prevenir o suavizar el conflicto.
· Cuando surge un conflicto, resuelve eficazmente el conflicto hasta su resultado óptimo.
La misión de Right at Home es simple ... mejorar la calidad de vida de aquellos a quienes servimos. Logramos esto al brindar la atención adecuada y cumplimos esta promesa de marca todos los días en todo el mundo. Sin embargo, no podríamos hacerlo sin contar con las personas adecuadas. Nuestros equipos de atención sienten pasión por servir a nuestros clientes y están comprometidos a brindar el cuidado personal y la atención de un amigo, cuando y donde sea necesario.
Ahí es donde entra usted. En Right at Home, ayudamos a personas comunes que tienen una pasión por servir a los demás a convertirse en miembros extraordinarios del equipo de atención. Buscamos encontrar personas compasivas, empáticas, confiables, decididas y enfocadas en mejorar la calidad de vida de los demás.
A los miembros de nuestro equipo de atención, nos comprometemos a brindarles las siguientes experiencias cuando se asocien con Right at Home:
- Prometemos ayudarlo a convertirse en lo mejor que pueda ser. Lo equiparemos como profesional brindándole la mejor capacitación en su clase e invirtiendo en su desarrollo profesional.
- Prometemos guiarte hacia el éxito. Siempre estamos disponibles para apoyarlo y ofrecerle consejos para que sea el mejor en brindar atención a los clientes.
- Prometemos mantener abiertas las líneas de comunicación. Escucharemos sus ideas y sugerencias, ya que es fundamental para nuestro éxito al brindar la mejor atención posible a los clientes. Le proporcionaremos información y comentarios oportunos sobre la atención que brinda a los clientes.
- Prometemos celebrar su éxito. Apreciaremos el trabajo que realiza, reconoceremos más allá de los esfuerzos y lo recompensaremos con un salario competitivo.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Right at Home Franchising Corporate.
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